Garantie satisfait ou remboursé TVape : retours sous 30 et 100 jours

TVape offre des retours dans les 30 ou 100 jours suivant la livraison pour les produits admissibles, selon le produit. La couverture s'applique aussi aux produits ouverts et utilisés, sous réserve des conditions de retour ci-dessous.

Les produits admissibles de nos marques maison (Zeus, Utillian, Tronian et LITL) peuvent être retournés pour un échange, un crédit en magasin ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Les retours admissibles et autorisés sont gratuits.

Quels produits TVape sont admissibles aux retours sous 30 ou 100 jours?

Le délai de retour varie selon le produit. Repérez le badge Retours gratuits sous 30 jours ou Retours gratuits sous 100 jours sous « Ajouter au panier » sur la page du produit afin de confirmer son admissibilité.

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours

Les produits suivants sont admissibles à un retour dans les 100 jours suivant la livraison, y compris les produits ouverts ou utilisés qui respectent les conditions de retour.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Les produits suivants sont admissibles à un retour dans les 30 jours suivant la livraison, y compris les produits ouverts ou utilisés qui respectent les conditions de retour.

Important : Les produits de nos marques maison ne sont pas tous admissibles. Vérifiez le badge de retour sur la page du produit pour confirmer le délai de retour applicable.

Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé?

Oui. Les produits admissibles couverts par le programme de retours satisfait ou remboursé de 30 jours ou de 100 jours peuvent être retournés après avoir été ouverts ou utilisés, sous réserve des exigences relatives à l'état du produit ci-dessous. Les marques tierces sont exclues de ce programme.

Dans quel état le produit doit-il être?

Les produits retournés doivent être propres à 100 %, et toutes les pièces doivent être vidées de tout produit et exemptes de résidus. Tous les retours sont évalués par notre équipe dès leur réception. La présence de résidus ou d'odeurs, ou un nettoyage insuffisant, peut avoir une incidence sur l'admissibilité à un remboursement ou à un crédit complet.

Quelles options de remboursement sont offertes?

Les retours admissibles peuvent être traités sous forme d'échange, de crédit en magasin ou de remboursement sur votre mode de paiement d'origine, sous réserve de l'évaluation du produit et de toute déduction applicable.

Les retours admissibles et autorisés sont gratuits. Toutefois, les déductions suivantes peuvent s'appliquer :

• Produits ou composantes manquants ou endommagés : le prix de détail du produit ou de la composante visée sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit.
• Articles gratuits ou inclus dans un ensemble conservés : si vous conservez un cadeau ou un article inclus dans un ensemble, son prix intégral sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit.

Quand le délai de retour commence-t-il?

Le délai de retour de 30 ou de 100 jours commence à la date de livraison de votre commande, et non à la date à laquelle vous l'avez passée. Les produits admissibles doivent être retournés à l'intérieur du délai applicable, conformément à la présente politique.

L'expédition de retour est-elle gratuite?

Oui. Les retours satisfait ou remboursé admissibles et autorisés sont sans frais. Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir les instructions d'expédition de retour et convenir des modalités avant d'envoyer votre produit.

Les colis qui nous sont retournés par le transporteur (par exemple, en raison d'une adresse erronée ou d'une livraison infructueuse) sont exclus de ce programme de retours gratuits. Des frais distincts peuvent s'appliquer conformément à notre politique de retour complète.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur?

Un colis peut être retourné à l'expéditeur (RTS) en raison d'une adresse erronée, de l'absence du client au moment de la livraison ou de renseignements d'accès manquants. Les colis RTS ne sont pas couverts par le programme de retours gratuits, que ce soit pour la garantie de 30 jours ou celle de 100 jours.

Remboursement des colis RTS

• Commandes admissibles à la livraison gratuite : des frais de traitement de 15 $ seront déduits de votre remboursement.
• Commandes avec frais d'expédition payés : le coût d'expédition réellement payé sera déduit au lieu des frais de traitement de 15 $.

Réexpédition de votre commande

Des frais de réexpédition s'appliquent si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée. Notre équipe du service à la clientèle confirmera le montant avant de procéder.

Refus ou rejet des douanes

Les commandes internationales retournées en raison d'un refus ou d'un rejet des douanes sont assujetties aux frais d'expédition de retour et aux frais de douane applicables.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande et relire votre confirmation de commande. Si un renseignement est incorrect, écrivez-nous immédiatement à cs@tvape.com. Consultez notre politique de retour complète pour connaître toutes les conditions.

Où les garanties de 30 et de 100 jours s'appliquent-elles?

Les garanties satisfait ou remboursé de 30 jours et de 100 jours s'appliquent aux produits admissibles au Canada et aux États-Unis seulement. Aucune de ces garanties ne s'applique à l'extérieur de ces pays.

Quelles limites et exclusions s'appliquent?

Le programme de retours satisfait ou remboursé des marques maison est limité à un maximum de deux retours par client.

TVape surveille l'activité de retour afin de détecter tout abus potentiel et peut refuser les retours qui ne respectent pas la présente politique ou qui témoignent d'une utilisation excessive récurrente. Si un retour est refusé, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter d'une solution convenable.

Puis-je retourner un produit Puffco, PAX ou Arizer utilisé?

Non. Les marques tierces comme Puffco, PAX et Arizer sont exclues du programme de retours satisfait ou remboursé des marques maison.

Ces produits sont assujettis à notre politique de retour générale de 30 jours. Consultez notre politique de retour complète pour connaître toutes les conditions de retour applicables aux marques tierces.

Comment amorcer un retour?

Pour faire une demande de retour, écrivez à notre équipe du service à la clientèle à cs@tvape.com.

Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira les instructions d'expédition.

Tous les retours doivent être autorisés avant leur expédition. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle avant de nous renvoyer votre produit. Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. En période de fort achalandage, ce délai peut être plus long.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé pendant le transport?

Écrivez-nous à cs@tvape.com pour obtenir de l'aide relative à la garantie si votre produit est défectueux à la réception ou présente un problème. Signalez tout accessoire endommagé pendant le transport dans les 7 jours suivant la réception afin que notre équipe puisse organiser un remplacement.

Pour connaître l'ensemble des conditions d'admissibilité, des exceptions et des règles relatives aux colis retournés à l'expéditeur, consultez notre politique de retour complète.