Politique de retour

Retours gratuits — Marques maison

Nous appuyons les produits Zeus, Utillian, Tronian et LITL en offrant des retours gratuits — même si le produit a été ouvert et utilisé — pour un échange, un crédit ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Le délai dont vous disposez varie selon le produit : repérez le badge 30 jours ou 100 jours sur la page du produit, sous « Ajouter au panier ».

Pour amorcer votre retour, il suffit de nous écrire à cs@tvape.com; nous vous expliquerons les détails et la marche à suivre.

Conditions de retour — Zeus, Utillian, Tronian et LITL (retours gratuits de 30 jours et de 100 jours)

Les appareils doivent être propres à 100 %, toutes les pièces doivent être vidées de tout produit et exemptes de résidus avant d'être retournées. Tous les retours sont évalués par notre équipe dès leur réception — les articles présentant des signes de résidus, d'odeurs ou d'un nettoyage insuffisant pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou à un crédit complet.

Si une composante ou l'appareil lui-même nous parvient endommagé ou manquant, le prix de détail de la pièce ou de la composante visée sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit.

Si votre commande comprend un article gratuit ou inclus dans un ensemble (comme une carte cadeau, un Zeus BOLT ou un Utillian Hot Wax Axe) et que vous décidez de le conserver, son prix intégral sera déduit de votre crédit ou de votre remboursement.

Garantie et dommages survenus pendant le transport — Appareils des marques maison Zeus, Utillian, Tronian et LITL

Si votre appareil est hors d'usage dès la réception ou cesse de fonctionner peu de temps après, il est couvert par la garantie — rassurez-vous. Écrivez-nous simplement à cs@tvape.com : nous vous aiderons à effectuer un dépannage et vous offrirons un remplacement ou un crédit en magasin/remboursement, s'il y a lieu.

Pour les accessoires endommagés pendant le transport (résistances, embouts buccaux, bulleurs en verre, tubes en verre, etc.), veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions organiser un remplacement.

Traitement et surveillance des retours — Programme de retours satisfait ou remboursé de 30 jours et de 100 jours (marques maison)

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. En période de fort achalandage, ce délai peut être un peu plus long — notre équipe du service à la clientèle demeure toujours disponible pour vous fournir une mise à jour.

TVape surveille l'activité de retour afin de détecter tout abus potentiel et se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas la présente politique ou qui témoignent d'une utilisation excessive récurrente. Si un retour est refusé, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter d'une solution convenable.

Les retours sont limités à un maximum de 2 par client.

Politique de retour générale

La politique de retour générale s'applique à toute marque qui ne fait pas partie de nos marques maison énumérées ci-dessus (par exemple, Arizer, PAX, Puffco et autres marques semblables).

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre commande, à condition que l'article soit non ouvert et inutilisé. Vous devez communiquer avec nous à l'intérieur de ce délai pour amorcer un retour.

Si vous souhaitez un échange ou un crédit en magasin, votre retour est entièrement gratuit — aucuns frais pour vous. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, des frais de 20 $ s'appliquent; ceux-ci couvrent les frais d'expédition de retour ainsi que les frais de réapprovisionnement et de traitement.

Pour amorcer votre retour, il suffit de nous écrire à cs@tvape.com; nous vous expliquerons les détails et la marche à suivre.

Politique de retour générale — Marques tierces (Arizer, PAX, Puffco et autres produits tiers semblables)

Les appareils doivent être non ouverts, inutilisés et scellés à 100 % dans leur emballage d'origine pour être admissibles à un retour. Les articles qui nous parviennent ouverts, utilisés ou dont les sceaux sont brisés ne respectent pas nos conditions de retour — le cas échéant, l'article vous sera retourné ou notre équipe communiquera avec vous pour convenir d'une solution appropriée.

Si vous préférez organiser vous-même l'expédition de retour, gardez à l'esprit que vous demeurez responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne — nous recommandons donc toujours d'utiliser un mode d'expédition repérable et assuré, pour votre tranquillité d'esprit.

Si une composante ou l'appareil lui-même est endommagé ou manquant, le prix de détail de la pièce ou de la composante visée sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit — nous vous informerons toujours du montant de la déduction avant de finaliser votre remboursement.

Conditions de retour — Retours généraux des marques tierces (Arizer, PAX, Puffco et autres produits tiers semblables)

Si votre appareil est défectueux à la réception ou présente un problème, il est couvert par la garantie — nous vous accompagnerons dans le processus applicable : la garantie Hassle-Free, la garantie du fabricant ou la garantie du magasin. Il suffit de nous écrire à cs@tvape.com.

Pour les accessoires endommagés pendant le transport (résistances, embouts buccaux, bulleurs en verre, tubes en verre, etc.), veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions organiser un remplacement.

Garantie et dommages survenus pendant le transport — Politique de retour générale des marques tierces (Arizer, PAX, Puffco et marques semblables)

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. En période de fort achalandage, ce délai peut être un peu plus long — notre équipe du service à la clientèle demeure toujours disponible pour vous fournir une mise à jour.

TVape surveille l'activité de retour afin de détecter tout abus potentiel et se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas la présente politique ou qui témoignent d'une utilisation excessive récurrente. Si un retour est refusé, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter d'une solution convenable.

Colis retournés à l'expéditeur (RTS)

Un colis peut être retourné à l'expéditeur (RTS) en raison d'une adresse erronée, de l'absence du client au moment de la livraison ou de renseignements d'accès manquants pour le transporteur.

Nous demandons aux clients de vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande et de relire leur courriel de confirmation de commande. Si quelque chose vous semble incorrect, communiquez avec nous immédiatement.

Si un colis est retourné à l'expéditeur (RTS), vous disposez des options suivantes :

Les commandes internationales retournées en raison d'un refus ou d'un rejet des douanes sont assujetties aux frais d'expédition de retour et aux frais de douane applicables.

Veuillez noter que les commandes RTS ne sont pas admissibles à la politique de retours gratuits applicable aux marques maison.

Attention : les retours (RMA — autorisation de retour de marchandise) doivent être autorisés par notre équipe du service à la clientèle avant d'être réexpédiés.