Garantie et Engagements

INFOS SUR LA GARANTIE

Garantie du Fabricant

La garantie du fabricant assure que ton produit répond à des critères de qualité et de performance définis pendant une période donnée, selon les conditions précisées dans le guide de garantie du fabricant, souvent détaillées dans le manuel du produit. Pour les marques qui ne sont pas couvertes par notre service de garantie, contacte directement le fabricant. Sinon, on est là pour te guider sur la marche à suivre ! Si t’as un doute sur la garantie, jette un œil au manuel inclus avec ton appareil.

Chez TVape, on ne fait pas que proposer des produits au top – on s’assure aussi que t’es satisfait avec notre service de garantie simplifiée ! La garantie TVape Hassle-Free et la garantie TVape Store s’appliquent à la plupart des marques qu’on propose, histoire que tu sois tranquille à chaque achat. On est derrière la qualité de nos produits et on veut que ton expérience soit la plus fluide possible.

Garantie TVape Hassle-Free

On simplifie au max le processus de garantie :

• Pas besoin de nous renvoyer ton appareil – il suffit d’envoyer une vidéo montrant le souci.
• Si une vidéo ne suffit pas ou que le problème n’est pas clair en vidéo, on pourrait te demander de nous envoyer l’appareil pour qu’on l’examine.
• Une fois reçu, on prend jusqu’à 15 jours ouvrables pour traiter et résoudre ton problème.
• Les frais d’envoi ne sont pas pris en charge par TVape, et on n’accepte pas les colis contre-remboursement ni les frais de douane.

Garantie TVape Store

On propose aussi la garantie TVape Store pour certaines marques, selon la durée indiquée sur nos pages produits. Mais attention, comme c’est soumis aux conditions des fabricants, le processus peut être un peu plus long et parfois plus coûteux à cause des frais de retour :

• On te demandera de renvoyer l’appareil si un défaut est constaté.
• Les frais d’expédition pour le retour sont à ta charge.
• Une fois reçu, on prend jusqu’à 15 jours ouvrables pour traiter la demande.
• TVape ne couvre pas les frais d’envoi, et on n’accepte pas les colis contre-remboursement ni les frais de douane.

Couverture des Pièces d’Usure

Les pièces d’usure sont celles qui s’abîment naturellement avec le temps et l’utilisation, comme les batteries, les pièces en verre, les joints en caoutchouc, les réservoirs, les embouts, les câbles d’alimentation, etc. Ces pièces ne sont couvertes que par notre garantie "Dead on Arrival" (DOA). Consulte ton manuel pour voir la liste complète.

• Pour ces pièces, tout problème doit être signalé dans les 3 jours ouvrables après réception de ta commande.
• Passé ce délai, elles sont considérées comme de l’usure normale et ne sont plus remplaçables.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

On fait de notre mieux pour que ton produit fonctionne nickel, mais certaines choses ne sont pas prises en charge :

• Usure normale
• Dommages causés par l’eau, mauvais entretien ou mauvaise utilisation
• Pièces perdues par erreur de l’utilisateur
• Produits modifiés ou démontés
• Dégradation naturelle des batteries (voir le manuel pour les détails sur la garantie batterie)
• Produits achetés sur des plateformes comme Kijiji, Craigslist ou chez des revendeurs non autorisés
• Appareils et pièces qui ne sont pas renvoyés propres ne seront pas pris en charge par la garantie.

Comment faire une demande de garantie ?

C’est super simple ! Clique sur le bouton “Un souci avec ta commande ?” en bas de cette page ou envoie-nous un mail à cs@tvape.com. Pense à inclure ta preuve d’achat, le numéro de série de l’appareil et une description du problème. Plus c’est clair, plus vite on pourra t’aider !

À noter : TVape ne couvre pas les frais d’expédition et n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés.