Garantie et Engagements
INFOS SUR LA GARANTIE
Garantie Hassle-Free de TVape
Notre garantie Hassle-Free signifie que nous traitons votre réclamation directement avec vous, par vidéo — aucun va-et-vient avec le fabricant, aucune attente. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner votre appareil. Veuillez consulter tous les détails ci-dessous.
Les produits admissibles à la garantie Hassle-Free sont identifiés par un badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier » — vérifiez-le pour confirmer l'admissibilité avant d'acheter.
Nous cherchons à simplifier le processus de garantie pour la majorité des réclamations :
- Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner votre appareil — il suffit de nous soumettre une vidéo montrant la défectuosité.
- S'il est impossible de fournir une preuve vidéo, ou si la défectuosité ne peut pas être clairement démontrée par vidéo, nous pourrions vous demander d'envoyer le produit à notre entrepôt pour évaluation.
- Une fois votre appareil reçu, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour le traitement et la résolution.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf s'il est confirmé que le produit était hors d'usage dès la réception (DOA). Dans un tel cas, nous vous fournirons soit une étiquette d'expédition de retour prépayée, soit un remboursement des frais d'expédition de retour, jusqu'à concurrence de 15 $, à notre discrétion.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés en paiement à la livraison (C.O.D.) et nous ne prenons pas en charge les frais de douane.
- La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et exige une justificatif d'achat.
Garantie du boutique TVape
Nous offrons la garantie du magasin TVape pour certaines marques, à l'intérieur de la période de garantie précisée sur nos pages de produits. Avec cette garantie, nous traitons toujours votre réclamation directement avec vous — mais en raison des exigences établies par le fabricant, nous devons recevoir l'appareil dès le début du processus.
Les produits couverts par notre garantie du magasin sont identifiés par ce badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier ».
- Si une défectuosité est constatée, nous vous demanderons de retourner le produit à des fins de vérification.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf s'il est confirmé que le produit était hors d'usage dès la réception (DOA). Dans un tel cas, nous vous fournirons soit une étiquette d'expédition de retour prépayée, soit un remboursement des frais d'expédition de retour, jusqu'à concurrence de 15 $, à notre discrétion.
- Après réception de l'appareil, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrés pour que nous traitions la réclamation et vous fournissions une résolution.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés en paiement à la livraison (C.O.D.) et nous ne prenons pas en charge les frais de douane.
- La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et exige une preuve d'achat.
Garantie du fabricant
La garantie du fabricant assure que votre produit respecte les normes de qualité et de rendement établies par le fabricant, à l'intérieur de la période indiquée dans ses modalités de garantie — souvent détaillées dans le manuel de votre produit.
Cette garantie est appliquée et administrée directement par le fabricant, et ses modalités échappent au contrôle de TVape. Cela dit, nous sommes heureux de vous aider, qu'il s'agisse de dépannage, de la remise de documents comme votre facture, ou de vous guider dans le processus de soumission. Si vous n'êtes pas certain des modalités de garantie applicables à votre produit, consultez le manuel d'instructions fourni avec votre appareil, ou communiquez avec nous et nous vous orienterons dans la bonne direction.
Les décisions finales rendues par le fabricant en matière de garantie échappent au contrôle de TVape.
Les produits couverts par la garantie du fabricant sont identifiés par ce badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier ».
Couverture des pièces d'usure
Les pièces d'usure sont des composantes qui se dégradent naturellement au fil du temps avec un usage normal, ce qui entraîne une diminution de leur fonctionnement ou de leur rendement. Elles comprennent les piles, les pièces en verre, les bulleurs, les joints toriques en caoutchouc, les capsules (pods), les cartouches, les résistances, les réservoirs, les clous (nails), les atomiseurs, les embouts buccaux, les ensembles de tuyau (whip), les câbles d'alimentation, les câbles USB, les pièces en caoutchouc, les papiers à rouler, les cônes à remplir, les broyeurs en plastique, les ballons, les mèches, les bougies, les briquets au butane, les sachets d'humidité et les portes coulissantes. Ces articles sont couverts uniquement par notre garantie pour appareil hors d'usage dès la réception (DOA) — veuillez consulter votre manuel d'instructions pour obtenir la liste complète des pièces considérées comme des pièces d'usure.
Si vous constatez une défectuosité ou un problème avec l'un de ces articles, informez-nous simplement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous nous en occuperons.
Passé ce délai, ces articles sont considérés comme sujets à l'usure normale et ne sont plus admissibles à un remplacement.
Ce qui n'est pas couvert
Nous faisons tout notre possible pour que votre produit fonctionne comme prévu, mais certaines situations ne sont pas visées par notre garantie :
- L'usure normale ou la dégradation de la pile au fil du temps (consultez le manuel de votre appareil pour connaître les modalités de garantie relatives à la pile)
- Les dommages causés par l'eau, un nettoyage inadéquat, un mauvais usage, ou la perte de pièces attribuable à une erreur de l'utilisateur
- Les produits modifiés ou démontés, les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages causés par des réparations non autorisées
- Les appareils achetés sur des plateformes tierces comme auprès d'autres détaillants non autorisés
- Les produits retournés contenant des herbes, des concentrés, des résidus liquides ou d'autres contaminants peuvent être refusés pour des raisons d'hygiène, ou nettoyés aux frais du client.
- Les produits dont le numéro de série a été retiré ou altéré ne sont pas couverts.
Comment soumettre une réclamation de garantie
Soumettre une réclamation est simple — il suffit de cliquer sur « Un problème avec votre commande? » au bas de cette page, ou de nous écrire à cs@tvape.com. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure votre preuve d'achat, le numéro de série de l'appareil ainsi qu'une brève description du problème.
Veuillez noter : les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis perdus ou endommagés pendant le transport lorsque l'expédition est effectuée par vos propres moyens.
La présente garantie s'ajoute à tous les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur et ne limite aucunement ces droits.
TVape se réserve le droit, à son entière discrétion, de réparer, de remplacer, d'émettre un crédit en magasin ou d'accorder un remboursement à titre de résolution appropriée pour toute réclamation de garantie approuvée.